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A lei dos seis minutos entrará em vigor em 25 de julho

Na quinta-feira, 25 de julho, a Lei dos Seis Minutos entrará em vigor, obrigando os provedores de serviços telefônicos a garantir que o funcionário do call center responda dentro de seis minutos a partir do início da chamada.

De acordo com a lei, iniciada por MP Eitan Kabel há cerca de um ano, a contagem regressiva começará imediatamente após pressionar a tecla de seleção de idioma, e diz respeito a pedidos de mau funcionamento, recebimento de informações de conta e rescisão do contrato.

A multa por violação é de 7.000 shekels a 22.000 shekels para cada caso.

Deve-se notar que uma exceção foi feita para empresas no campo da Internet e comunicações celulares. Eles são obrigados a dar uma resposta dentro de 6 minutos a não menos que 85% das chamadas, e o Ministério das Comunicações não supervisionará o cumprimento da condição por eles.

Até o momento, uma cláusula da Lei de Proteção ao Consumidor estava em vigor nesta área, exigindo uma resposta dentro de três minutos, ou dentro de dois minutos para informar que o tempo de espera excede três minutos e dar ao cliente a opção de continuar esperando ou deixar detalhes de contato para chamá-lo de volta.

Ao mesmo tempo, a Lei de Defesa do Consumidor não limitou a duração da “rota” das chaves que precisavam ser pressionadas para alcançar o departamento necessário. A nova lei exige que a escolha de opções para quebrar um contrato, assistência técnica e recebimento de dados financeiros vá logo após a chave para a escolha da linguagem de comunicação.

One Reply to “A lei dos seis minutos entrará em vigor em 25 de julho

  1. Isso é importante.Toda lei que respeita o ser humano e não lhe engana com mentiras é bem vinda pois se assemelha ao caráter de Deus:”Eis as cousas que deveis fazer:Falai verdade cada um com o seu próximo,executai juízo nas vossas portas segundo a verdade,em favor da paz”(Zc 8.16).
    Aahh,se o mundo fosse assim.

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